سامانه مخابرات من + راهنمای ورود به پنل کاربری مشتریان my.tci.ir (سال ۱۴۰۴)

سامانه مخابرات من + راهنمای ورود به پنل کاربری مشتریان my.tci.ir (سال ۱۴۰۴)

معرفی سامانه مخابرات من

سامانه مخابرات من به نشانی my.tci.ir، پلتفرمی غیرحضوری است که توسط شرکت مخابرات ایران برای ارائه خدمات به مشترکان تلفن ثابت، اینترنت (ADSL، VDSL، و فیبر نوری)، و سیم‌کارت طراحی شده است. این سامانه امکان مدیریت خدمات مخابراتی مانند مشاهده و پرداخت قبض، خرید بسته اینترنت، ثبت خرابی، درخواست فیبر نوری (تانوما)، و مشاهده ریز مکالمات را بدون نیاز به مراجعه به دفاتر مخابراتی فراهم می‌کند. کاربران می‌توانند از طریق وب‌سایت یا اپلیکیشن مخابرات من به این خدمات دسترسی داشته باشند.

توجه: برای استفاده کامل از خدمات، تکمیل اطلاعات هویتی در پنل کاربری الزامی است. شماره تلفن همراه باید به نام صاحب حساب مخابراتی باشد.

ورود به سایت مخابرات من (my.tci.ir)

ورود به سامانه مخابرات من بدون نیاز به نام کاربری یا رمز عبور سنتی انجام می‌شود. مراحل ورود به شرح زیر است:

ورود به وب‌سایت:

به آدرس my.tci.ir مراجعه کنید.

روی گزینه «ورود به پنل کاربری» یا «ورود» کلیک کنید.

وارد کردن شماره تلفن:

شماره تلفن همراه ثبت‌شده (به نام صاحب حساب مخابراتی) را وارد کنید.

یکی از گزینه‌های «ورود با رمز یک‌بارمصرف (SMS)» یا «ورود با تماس صوتی» را انتخاب کنید.

کد امنیتی نمایش‌داده‌شده را وارد کنید و روی «ارسال کد» کلیک کنید.

تأیید کد:

کد ۵ رقمی پیامک‌شده یا اعلام‌شده از طریق تماس صوتی را در کادر مربوطه وارد کنید.

روی «تأیید» کلیک کنید.

دسترسی به پنل:

پس از تأیید، وارد داشبورد کاربری می‌شوید و می‌توانید خدمات موردنظر را انتخاب کنید.

نکته: از مرورگرهای به‌روز (کروم یا فایرفاکس) استفاده کنید و جاوااسکریپت را فعال نگه دارید.

نحوه تکمیل مشخصات پنل کاربری

برای دسترسی به تمام خدمات سامانه، باید اطلاعات هویتی را تکمیل کنید:

ورود به بخش پروفایل:

در پنل کاربری، روی گزینه «حساب کاربری» یا «پروفایل» کلیک کنید.

وارد کردن اطلاعات:

اطلاعات زیر را وارد کنید:

نام و نام خانوادگی

کد ملی

نام پدر

تاریخ تولد

ایمیل (اختیاری)

آدرس محل سکونت

اطلاعات را بررسی کرده و روی «ذخیره» کلیک کنید.

تأیید و فعال‌سازی:

پس از ذخیره، اطلاعات در سامانه ثبت شده و دسترسی به خدمات کامل (مانند خرید اینترنت یا ثبت‌نام فیبر نوری) فعال می‌شود.

توجه: عدم تکمیل اطلاعات ممکن است دسترسی به برخی خدمات را محدود کند.

فراموشی نام کاربری یا مشکلات ورود

سامانه my.tci.ir نیازی به نام کاربری یا رمز عبور ثابت ندارد و ورود با شماره تلفن و کد تأیید انجام می‌شود. در صورت بروز مشکل:

عدم دریافت کد تأیید:

علت: شماره تلفن اشتباه یا مشکلات اپراتور.

راه‌حل: شماره را بررسی کنید یا با پشتیبانی (۲۰۲۰، داخلی ۶) تماس بگیرید.

عدم دسترسی به شماره ثبت‌شده:

به نزدیک‌ترین دفتر مخابراتی مراجعه کنید.

مدارک هویتی (کارت ملی) و شماره تلفن مخابراتی را ارائه دهید.

درخواست تغییر شماره ثبت‌شده را ثبت کنید.

خدمات سامانه مخابرات من

خرید اینترنت

مراحل:

در پیشخوان پنل کاربری، گزینه «خرید بسته اینترنت» یا «ثبت‌نام سرویس اینترنت» را انتخاب کنید.

نوع سرویس (ADSL، VDSL، یا بسته برای سیم‌کارت) را مشخص کنید.

بسته موردنظر (حجم و مدت) را انتخاب کرده و از طریق درگاه پرداخت آنلاین تسویه کنید.

نکته: برای اینترنت خانگی، خط تلفن ثابت باید فعال باشد. برای بررسی بسته‌ها، به my.tci.ir/internet مراجعه کنید.

تلفن ثابت

خدمات:

ثبت‌نام خط جدید: از پیشخوان، گزینه «خرید خط تلفن ثابت» را انتخاب کنید.

مدیریت خطوط: مشاهده و مدیریت خطوط ثبت‌شده در بخش «مدیریت خطوط تلفن ثابت».

انتقال خط یا تغییر نام: درخواست از طریق پنل یا دفاتر مخابراتی.

نیازمندی: کد ملی، آدرس دقیق، و مدارک هویتی برای ثبت خط جدید.

شارژ سریع

مراحل:

در پیشخوان، گزینه «خرید بسته اینترنت» یا «شارژ سریع» را انتخاب کنید.

شماره تلفن همراه یا خط ثابت را وارد کنید.

بسته یا مبلغ شارژ را انتخاب کرده و پرداخت کنید.

کاربرد: شارژ فوری برای اینترنت یا مکالمه سیم‌کارت.

فیبر نوری (تانوما)

مراحل:

در پیشخوان، گزینه «ثبت‌نام سرویس تانوما» را انتخاب کنید.

پوشش منطقه خود را در my.tci.ir/tanoma بررسی کنید.

روی «ثبت درخواست جدید» کلیک کرده و فرم را تکمیل کنید.

منتظر تماس کارشناسان برای نصب باشید.

توجه: فیبر نوری در همه مناطق در دسترس نیست. ابتدا پوشش منطقه را بررسی کنید.

قبض تلفن ثابت

مراحل:

در پیشخوان، بخش «قبض تلفن ثابت» را انتخاب کنید.

شماره تلفن ثابت را با کد استان (مثلاً ۰۲۱) وارد کنید.

دوره قبض (میان‌دوره یا پایان‌دوره) را انتخاب کنید.

روی «استعلام و پرداخت» کلیک کنید.

مبلغ قبض نمایش داده شده و از طریق درگاه پرداخت قابل تسویه است.

بدون لاگین: از my.tci.ir/bill می‌توانید قبض را بدون ورود پرداخت کنید.

ریز مکالمات

مراحل:

در بخش «قبض تلفن ثابت»، شماره تلفن، کد استان، و دوره را وارد کنید.

روی «استعلام و پرداخت» کلیک کنید.

گزینه «ریز مکالمات» را انتخاب کنید.

جزئیات مکالمات (تاریخ، مدت، مقصد) نمایش داده می‌شود.

امکان دانلود فایل PDF یا پرداخت آنلاین وجود دارد.

کاربرد: مدیریت هزینه‌ها و بررسی مزاحمت‌های تلفنی.

دانلود اپلیکیشن مخابرات من

اپلیکیشن مخابرات من تمام خدمات وب‌سایت را در قالب موبایل ارائه می‌دهد.

نصب و فعال‌سازی:

اپلیکیشن را از منبع معتبر دانلود و نصب کنید.

شماره تلفن همراه را وارد کنید.

کد تأیید پیامک‌شده را وارد کرده و وارد شوید.

اطلاعات هویتی (کد ملی، آدرس) را در بخش پروفایل تکمیل کنید.

توجه: نسخه iOS به دلیل محدودیت‌های اپ‌استور ممکن است از منابع ایرانی مانند سیبچه در دسترس باشد. نسخه وب‌اپ نیز برای همه دستگاه‌ها بدون نیاز به نصب قابل استفاده است.

مشکلات رایج و راه‌حل‌ها

عدم دریافت کد تأیید:

علت: شماره تلفن اشتباه یا مشکلات اپراتور.

راه‌حل: شماره را بررسی کنید یا با پشتیبانی (۲۰۲۰، داخلی ۶) تماس بگیرید.

عدم نمایش خدمات:

علت: عدم تکمیل اطلاعات هویتی.

راه‌حل: به بخش «حساب کاربری» بروید و اطلاعات را تکمیل کنید.

خطای پرداخت قبض:

علت: مشکل درگاه بانکی یا موجودی ناکافی.

راه‌حل: از درگاه دیگر استفاده کنید یا موجودی حساب را بررسی کنید.

عدم دسترسی به فیبر نوری:

علت: عدم پوشش منطقه.

راه‌حل: پوشش منطقه را در my.tci.ir/tanoma بررسی کنید یا با پشتیبانی تماس بگیرید.

مشکل ورود از خارج کشور:

علت: محدودیت IP خارجی.

راه‌حل: از VPN با IP ایران استفاده کنید.

جمع‌بندی

سامانه مخابرات من به نشانی my.tci.ir بستری ساده و کارآمد برای دسترسی غیرحضوری به خدمات مخابراتی است. کاربران می‌توانند با شماره تلفن همراه و کد تأیید وارد پنل شوند و خدماتی مانند پرداخت قبض، خرید بسته اینترنت، ثبت درخواست فیبر نوری (تانوما)، مدیریت خطوط تلفن ثابت، و مشاهده ریز مکالمات را انجام دهند. اپلیکیشن مخابرات من برای اندروید و iOS نیز امکانات مشابهی ارائه می‌دهد. برای استفاده کامل، تکمیل اطلاعات هویتی (کد ملی، آدرس) ضروری است. در صورت بروز مشکل، با پشتیبانی (۲۰۲۰، داخلی ۶) تماس بگیرید یا به دفاتر مخابراتی مراجعه کنید. برای امنیت بیشتر، از مرورگرهای به‌روز استفاده کنید، اطلاعات ورود را ذخیره نکنید، و از لینک‌های جعلی اجتناب کنید.