پشتیبانی اینترنت مخابرات آنلاین، تماس با ۲۰۲۰ و سامانه adsl.tci.ir - سال ۱۴۰۴
معرفی پشتیبانی اینترنت مخابرات
شرکت مخابرات ایران در کنار ارائه خدمات اینترنت خانگی (ADSL، VDSL، و فیبر نوری)، پشتیبانی اینترنت مخابرات را برای رفع مشکلات کاربران مانند قطعی، کندی سرعت، یا تنظیمات مودم ارائه می‌دهد. این خدمات از طریق روش‌های آنلاین و آفلاین در دسترس است تا کاربران بتوانند در سریع‌ترین زمان مشکلات خود را برطرف کنند.
مشخصات پشتیبانی:
| ویژگی | مقدار |
|---|---|
| نام سامانه | سامانه مدیریت اینترنت مخابرات |
| آدرس وب‌سایت | adsl.tci.ir |
| شماره پشتیبانی | ۲۰۲۰ |
| کد USSD | #۲۰۲۰* |
| امکانات | اعلام خرابی، خرید ترافیک اضافی، مشاهده حجم باقیمانده، تست سرعت، تغییر طرح |
| هدف | رفع مشکلات اینترنت و مدیریت خدمات کاربران |
روش‌های پشتیبانی:
تماس تلفنی: شماره ۲۰۲۰ (از ثابت بدون پیش‌شماره، از موبایل با کد استان).
کد USSD: #۲۰۲۰* برای اعلام خرابی و مشاهده اطلاعات.
سامانه آنلاین: adsl.tci.ir برای ثبت درخواست و پشتیبانی.
اپلیکیشن مخابرات من: مدیریت خدمات از طریق my.tci.ir.
مراجعه حضوری: دفاتر مخابرات یا پیشخوان دولت.
مزایا:
دسترسی ۲۴ ساعته به پشتیبانی آنلاین و تلفنی.
امکان ثبت مشکلات بدون نیاز به مراجعه حضوری.
ارائه خدمات متنوع مانند خرید ترافیک اضافی و تست سرعت.
شماره پشتیبانی اینترنت مخابرات
شماره اصلی پشتیبانی اینترنت مخابرات ۲۰۲۰ است که برای اعلام خرابی، مشاوره، یا درخواست خدمات (مانند تمدید سرویس یا خرید ترافیک) استفاده می‌شود.
از تلفن ثابت: شماره ۲۰۲۰ را بدون پیش‌شماره کد استان شماره‌گیری کنید.
از تلفن همراه: کد استان (مثال: ۰۲۱ برای تهران) را قبل از ۲۰۲۰ وارد کنید (مثال: ۰۲۱۲۰۲۰).
ساعات کاری: ۲۴ ساعته، اما پاسخگویی اپراتور ممکن است در ساعات غیراداری طولانی‌تر باشد.
نکته: در برخی موارد، قطعی اینترنت به تنظیمات مودم یا خط تلفن مربوط است، نه شرکت مخابرات. بررسی اولیه مودم (ریستارت یا چک کابل‌ها) توصیه می‌شود.
مراحل تماس با پشتیبانی ADSL اینترنت مخابرات
برای ارتباط با پشتیبانی ADSL مخابرات از طریق شماره ۲۰۲۰، مراحل زیر را دنبال کنید:
شماره‌گیری:
از تلفن ثابت: ۲۰۲۰ را شماره‌گیری کنید.
از تلفن همراه: کد استان + ۲۰۲۰ (مثال: ۰۲۱۲۰۲۰ برای تهران).
انتخاب گزینه پشتیبانی ADSL:
طبق منوی صوتی، عدد ۴ را برای بخش اینترنت انتخاب کنید.
اتصال به پشتیبانی اینترنت:
عدد ۱ را برای ارتباط با اپراتور پشتیبانی اینترنت شماره‌گیری کنید.
وارد کردن شماره خط:
شماره تلفن ثابت متصل به اینترنت (همراه با کد شهر بدون صفر، مثال: ۲۱۲۶۳۴۵۶۷۸ برای تهران) را وارد کنید.
کلید مربع (#) را فشار دهید.
ارتباط با اپراتور:
پس از چند دقیقه، به اپراتور متصل می‌شوید.
مشکل (قطعی، کندی سرعت، یا تنظیمات مودم) را توضیح دهید تا راهنمایی یا ثبت درخواست انجام شود.
توصیه:
شماره خط تلفن را آماده داشته باشید.
در ساعات غیراداری، ممکن است زمان انتظار طولانی‌تر باشد.
پشتیبانی آنلاین وای‌فای مخابرات
برای پشتیبانی آنلاین، از سامانه adsl.tci.ir استفاده کنید:
ورود به سامانه:
به آدرس adsl.tci.ir مراجعه کنید.
نام کاربری: شماره تلفن ثابت با کد شهر بدون صفر (مثال: ۲۱۲۶۳۴۵۶۷۸ برای تهران).
رمز عبور: رمزی که هنگام ثبت‌نام اینترنت از مخابرات دریافت کرده‌اید.
کد امنیتی را وارد کنید و روی ورود کلیک کنید.
ثبت درخواست پشتیبانی:
در پنل کاربری، به بخش پشتیبانی یا درخواست‌های پشتیبانی بروید.
گزینه ایجاد درخواست جدید را انتخاب کنید.
تکمیل فرم درخواست:
موضوع (مثال: قطعی اینترنت، کندی سرعت) و توضیحات مشکل را در فرم وارد کنید.
درخواست را ثبت کنید تا توسط کارشناسان بررسی شود.
نکته:
در صورت فراموشی رمز عبور، از گزینه بازیابی رمز عبور استفاده کنید. کد ملی و شماره موبایل ثبت‌شده را وارد کنید تا رمز جدید پیامک شود.
اگر به اینترنت دسترسی ندارید، از روش‌های آفلاین (تماس یا USSD) استفاده کنید.
پشتیبانی از طریق کد دستوری USSD
برای اعلام خرابی یا مشاهده اطلاعات اینترنت بدون نیاز به اینترنت، از کد USSD استفاده کنید:
شماره‌گیری کد:
کد #۲۰۲۰* را در گوشی موبایل شماره‌گیری کنید.
انتخاب گزینه اینترنت:
عدد ۲ (اینترنت) را انتخاب کنید.
انتخاب گزینه اعلام خرابی:
اگر گزینه اعلام خرابی نمایش داده شود، شماره آن (معمولاً ۱ یا ۲) را وارد کنید.
در غیر این صورت، ممکن است این گزینه موقتاً غیرفعال باشد.
وارد کردن شماره خط:
شماره تلفن ثابت متصل به اینترنت (با کد شهر بدون صفر) را وارد کنید.
درخواست ثبت شده و نتیجه (مانند حجم باقیمانده یا وضعیت خرابی) از طریق پیامک ارسال می‌شود.
محدودیت:
برخی مواقع گزینه اعلام خرابی در USSD غیرفعال است. در این صورت، از تماس با ۲۰۲۰ یا مراجعه حضوری استفاده کنید.
نحوه اعلام خرابی اینترنت مخابرات
روش‌های اعلام خرابی اینترنت مخابرات شامل موارد زیر است:
تماس با ۲۰۲۰:
طبق مراحل بالا، با اپراتور صحبت کرده و مشکل را گزارش دهید.
کد USSD (#۲۰۲۰)*:
برای اعلام خرابی یا مشاهده حجم باقیمانده استفاده کنید.
سامانه آنلاین (adsl.tci.ir):
مشکل را در بخش پشتیبانی پنل کاربری ثبت کنید.
اپلیکیشن مخابرات من (my.tci.ir):
وارد اپلیکیشن شوید، به بخش پشتیبانی بروید و درخواست خرابی ثبت کنید.
اپلیکیشن از cafebazaar.ir یا my.tci.ir قابل دانلود است.
مراجعه حضوری:
به نزدیک‌ترین دفتر مخابرات یا پیشخوان دولت مراجعه کنید.
مدارک (کارت ملی و شماره خط) را همراه داشته باشید.
نکته: ابتدا مودم را ریستارت کنید و کابل‌ها را بررسی کنید. اگر مشکل حل نشد، با پشتیبانی تماس بگیرید.
مشکلات رایج و راه‌حل‌ها
عدم اتصال به اینترنت:
علت: تنظیمات نادرست مودم، قطعی خط، یا مشکل در رانژه.
راه‌حل: مودم را ریستارت کنید، کابل‌ها را چک کنید، یا با ۲۰۲۰ تماس بگیرید.
کندی سرعت:
علت: مصرف حجم بسته، نویز خط، یا محدودیت طرح.
راه‌حل: در adsl.tci.ir سرعت را تست کنید یا ترافیک اضافی بخرید.
عدم دسترسی به سامانه:
علت: نام کاربری/رمز عبور اشتباه یا جاوااسکریپت غیرفعال.
راه‌حل: از گزینه بازیابی رمز عبور استفاده کنید یا مرورگر را به‌روز کنید.
عدم پاسخگویی ۲۰۲۰:
علت: حجم بالای تماس‌ها یا ساعات غیراداری.
راه‌حل: از USSD یا سامانه آنلاین استفاده کنید یا در ساعات صبح تماس بگیرید.
عدم ارسال پیامک USSD:
علت: شماره موبایل اشتباه یا مشکل فنی.
راه‌حل: شماره خط را بررسی کنید یا با ۲۰۲۰ تماس بگیرید.
جمع‌بندی
پشتیبانی اینترنت مخابرات از طریق شماره ۲۰۲۰، کد USSD (#۲۰۲۰)*، سامانه آنلاین (adsl.tci.ir)، اپلیکیشن مخابرات من (my.tci.ir)، و مراجعه حضوری ارائه می‌شود. کاربران می‌توانند برای اعلام خرابی، خرید ترافیک اضافی، تست سرعت، یا تغییر طرح از این روش‌ها استفاده کنند. برای ورود به سامانه، از شماره تلفن ثابت (با کد شهر بدون صفر) و رمز عبور استفاده کنید. در صورت قطعی اینترنت، ابتدا مودم را بررسی کنید و سپس با پشتیبانی تماس بگیرید. برای اطلاعات بیشتر یا دانلود اپلیکیشن، به my.tci.ir مراجعه کنید.
