پشتیبانی سامانه تک تسهیلات اشتغال کشور + راهنمای تلفنی tek.mcls.gov.ir
معرفی
سامانه جامع تسهیلات اشتغال کشور به نشانی tek.mcls.gov.ir توسط وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی طراحی شده است تا امکان ثبت‌نام و دریافت تسهیلات اشتغال‌زایی (تبصره ۱۶ و ۱۸) برای افراد حقیقی و حقوقی، به‌ویژه کسب‌وکارهای خرد، خانگی، دانش‌بنیان، و صنایع خلاق، فراهم شود. این سامانه با هدف کاهش مراجعات حضوری و تسهیل فرآیند درخواست وام‌های خوداشتغالی راه‌اندازی شده است. با این حال، کاربران ممکن است با مشکلاتی مانند باز نشدن سایت، خطای ورود، یا مسائل مربوط به ثبت درخواست مواجه شوند. این راهنما به بررسی روش‌های پشتیبانی، رفع مشکلات، و تماس تلفنی برای سامانه تک می‌پردازد.
| ویژگی | جزئیات |
|---|---|
| آدرس سایت | tek.mcls.gov.ir |
| نوع خدمات | ثبت‌نام و پیگیری تسهیلات اشتغال‌زایی (تبصره ۱۶ و ۱۸) |
| شماره پشتیبانی رسمی | ۰۲۱-۶۴۴۹۴۴۴۴ (دفتر توسعه کارآفرینی و اشتغال وزارت تعاون) |
| پشتیبانی آنلاین | ایمیل، چت‌بات، و بخش پرسش‌های متداول در سایت |
| سامانه‌های مرتبط | samka.mcls.gov.ir (خدمات کاریابی) |
توجه: در حال حاضر، ثبت‌نام وام تبصره ۱۶ غیرفعال است، اما وام تبصره ۱۸ فعال می‌باشد. از ورود به آدرس‌های غیررسمی یا استفاده از VPN خودداری کنید.
دلیل باز نشدن سامانه تک تسهیلات اشتغال کشور
مشکلات دسترسی به سامانه تک ممکن است به دلایل زیر رخ دهد:
اختلالات سرور: ترافیک بالا یا نگهداری سرور.
مشکلات اینترنتی کاربر: اتصال ناپایدار یا استفاده از VPN.
ناسازگاری مرورگر: استفاده از نسخه‌های قدیمی مرورگر.
فایروال یا آنتی‌ویروس: مسدود شدن دسترسی توسط نرم‌افزارهای امنیتی.
مشکلات دستگاه: سیستم‌عامل قدیمی یا خرابی دستگاه.
جدول مشکلات رایج و راهکارها
| مشکل | راهکار |
|---|---|
| عدم ورود به حساب کاربری | بازیابی رمز از طریق لینک «کلمه عبور خود را فراموش کرده‌اید؟»، بررسی صحت اطلاعات واردشده |
| خرابی سرورهای سامانه | تلاش مجدد در ساعات کم‌ترافیک (صبح زود یا آخر شب)، تماس با پشتیبانی (۰۲۱-۶۴۴۹۴۴۴۴) |
| مشکلات اینترنتی | استفاده از اینترنت پرسرعت، غیرفعال کردن VPN، راه‌اندازی مجدد مودم |
| مشکل بارگذاری صفحه | پاک کردن کش و کوکی‌های مرورگر، استفاده از حالت ناشناس (Incognito)، ورود با مرورگر دیگر |
| ناسازگاری مرورگر | استفاده از مرورگرهای به‌روز (کروم، فایرفاکس، اج) |
| فایروال یا آنتی‌ویروس | غیرفعال کردن موقت فایروال/آنتی‌ویروس، بررسی پورت‌های موردنیاز |
| دستگاه نامناسب | استفاده از دستگاه دیگر، به‌روزرسانی سیستم‌عامل |
تصویر راهنما: در مرورگر کروم، به تنظیمات > حریم خصوصی و امنیت > پاک کردن داده‌های مرور بروید و کش را حذف کنید.
رفع مشکلات سامانه تک وام خوداشتغالی
جدول رفع مشکلات رایج
| مشکل | راهکار |
|---|---|
| مشکل ورود به حساب کاربری | بازنشانی رمز از طریق لینک بازیابی، بررسی اطلاعات با کیبورد انگلیسی |
| مشکل پرداخت تسهیلات | بررسی شماره کارت بانکی، اطمینان از اینترنت پایدار، تماس با بانک یا پشتیبانی (۰۲۱-۶۴۴۹۴۴۴۴) |
| عدم تأسیس حساب | بررسی صحت اطلاعات هویتی، تکمیل دقیق فرم‌ها، تماس با پشتیبانی |
| عدم تطابق اطلاعات تسهیلات | بررسی اطلاعات فرم درخواست، ارائه مدارک جدید، تماس با پشتیبانی |
| قطع شدن اتصال | بررسی اینترنت، حذف کش مرورگر، استفاده از مرورگر به‌روز |
| مشکل ارسال درخواست | بررسی صحت فرم درخواست، انتخاب صحیح نوع تسهیلات، تماس با پشتیبانی |
| پیام خطا | بررسی پیام خطا در بخش پرسش‌های متداول سایت، تماس با پشتیبانی |
نکته: تاریخ دقیق رفع اختلالات سامانه به‌صورت رسمی اعلام نشده است. برای به‌روزرسانی، به tek.mcls.gov.ir مراجعه کنید.
مراحل بازیابی رمز عبور
ورود به سایت:
به tek.mcls.gov.ir بروید.
تصویر راهنما: آدرس را در مرورگر وارد کنید.
انتخاب گزینه بازیابی:
روی «کلمه عبور خود را فراموش کرده‌اید؟» کلیک کنید.
تصویر راهنما: لینک بازیابی در صفحه ورود نمایش داده می‌شود.
وارد کردن اطلاعات:
شماره موبایل و کد امنیتی را وارد کنید.
تصویر راهنما: فرم بازیابی با فیلدهای موبایل و کد امنیتی باز می‌شود.
تأیید و دریافت رمز:
کد تأیید ارسالی را وارد کرده و رمز جدید کنید.
تصویر راهنما: کادر کد تأیید در فرم ظاهر می‌شود.
نکته: در صورت مسدود شدن حساب (به دلیل چند بار ورود اشتباه)، با پشتیبانی تماس بگیرید.
روش‌های پشتیبانی سامانه تک
سامانه تک روش‌های متعددی برای پشتیبانی ارائه می‌دهد:
پشتیبانی آنلاین سامانه تک
ایمیل:
مشکلات خود را به آدرس ایمیل پشتیبانی (موجود در بخش «تماس با ما» در tek.mcls.gov.ir) ارسال کنید.
تصویر راهنما: در صفحه اصلی، بخش «تماس با ما» را پیدا کنید.
چت‌بات هوشمند:
از چت‌بات سایت برای پاسخ به سؤالات رایج استفاده کنید.
تصویر راهنما: آیکون چت‌بات در گوشه صفحه سایت نمایش داده می‌شود.
بخش پرسش‌های متداول:
به بخش FAQ در سایت مراجعه کنید تا پاسخ مشکلات رایج را بیابید.
تصویر راهنما: لینک «سؤالات متداول» در منوی سایت موجود است.
پشتیبانی تلفنی
شماره رسمی پشتیبانی: با شماره ۰۲۱-۶۴۴۹۴۴۴۴ (دفتر توسعه کارآفرینی و اشتغال وزارت تعاون) تماس بگیرید.
ساعات کاری: شنبه تا پنج‌شنبه، ۸:۰۰ تا ۱۶:۰۰.
تصویر راهنما: شماره پشتیبانی را از بخش «تماس با ما» در tek.mcls.gov.ir پیدا کنید.
نکته: برخی منابع شماره‌های غیررسمی ارائه داده‌اند که تأیید نشده‌اند. فقط از شماره رسمی استفاده کنید.
مراحل ثبت‌نام در سامانه تک (برای کاربران جدید)
ورود به سایت:
به tek.mcls.gov.ir بروید.
تصویر راهنما: آدرس را در مرورگر وارد کنید.
انتخاب ثبت‌نام:
روی «ثبت نام کنید» کلیک کنید.
گزینه «ثبت نام کاربر حقیقی» یا «حقوقی» را انتخاب کنید.
تصویر راهنما: دکمه «ثبت نام کنید» در صفحه اصلی نمایش داده می‌شود.
وارد کردن اطلاعات:
اطلاعات هویتی (کد ملی، نام، شماره موبایل) و رمز عبور دلخواه را وارد کنید.
تصویر راهنما: فرم ثبت‌نام با فیلدهای هویتی باز می‌شود.
تأیید و فعال‌سازی:
کد تأیید ارسالی به موبایل را وارد کنید.
تصویر راهنما: کادر کد تأیید در فرم ظاهر می‌شود.
نکته: ثبت‌نام برای هر متقاضی تنها یک‌بار مجاز است.
مدارک مورد نیاز برای ثبت‌نام تسهیلات
افراد حقیقی: کارت ملی، شناسنامه، طرح توجیهی، گواهینامه مهارت (برای متقاضیان فنی‌وحرفه‌ای).
افراد حقوقی: مجوز تأسیس، طرح توجیهی، کد بیمه کارکنان (در صورت کارفرمایی).
تصویر راهنما: مدارک را در قالب PDF یا JPG در بخش مربوطه بارگذاری کنید.
مشکلات خاص و راه‌حل‌ها
| مشکل | توضیح | راه‌حل |
|---|---|---|
| عدم دریافت پیامک کد تأیید | پیامک به شماره اشتباه یا پوشه اسپم ارسال شده. | شماره موبایل را در سایت بررسی کنید، پوشه اسپم را چک کنید، یا با ۰۲۱-۶۴۴۹۴۴۴۴ تماس بگیرید. |
| پیام «بودجه تخصیص نیافته» | بودجه بانک‌ها برای تسهیلات تمام شده. | بانک‌های دیگر را امتحان کنید یا با پشتیبانی تماس بگیرید. |
| مسدود شدن حساب | چند بار ورود اشتباه رمز. | با پشتیبانی تماس بگیرید یا از گزینه بازیابی رمز استفاده کنید. |
| عدم شناسایی طرح توجیهی | طرح ناقص یا غیرقابل قبول است. | طرح را بازبینی کرده و مدارک تکمیلی بارگذاری کنید. |
تصویر راهنما: در صورت خطا، پیام خطا را در بخش FAQ سایت جستجو کنید.
اخبار و به‌روزرسانی‌ها
مهر ۱۴۰۴: سامانه تک برای ثبت‌نام وام تبصره ۱۸ فعال است، اما تبصره ۱۶ غیرفعال است.
بهبود سامانه: فرآیند بازیابی رمز و پشتیبانی آنلاین بهبود یافته است.
نظارت: اطلاعات تسهیلات پس از تأیید به سامانه‌های رصد و پایش ارسال می‌شود.
خلاصه
سامانه تک (tek.mcls.gov.ir) بستری برای ثبت‌نام و پیگیری تسهیلات اشتغال‌زایی تبصره ۱۸ است. در صورت بروز مشکلاتی مانند باز نشدن سایت، خطای ورود، یا عدم ارسال درخواست، از روش‌های زیر استفاده کنید:
پشتیبانی آنلاین: ایمیل، چت‌بات، و بخش FAQ در سایت.
پشتیبانی تلفنی: تماس با ۰۲۱-۶۴۴۹۴۴۴۴ (دفتر توسعه کارآفرینی).
رفع مشکلات: بررسی اینترنت، پاک کردن کش مرورگر، استفاده از مرورگرهای به‌روز، و غیرفعال کردن VPN. برای ثبت‌نام، اطلاعات هویتی و طرح توجیهی را در سایت وارد کنید. در صورت فراموشی رمز، از گزینه بازیابی استفاده کنید. برای مشکلات پیچیده، با پشتیبانی رسمی تماس بگیرید.
