سامانه اعلام قطعی گاز و خدمات امور مشترکین ۲۴ ساعته
معرفی
شرکت ملی گاز ایران خدمات مربوط به قطعی گاز، نشت گاز و مشکلات قبوض را از طریق سامانه‌های آنلاین و تلفنی ارائه می‌دهد. شماره اضطراری ۱۹۴ برای گزارش مشکلات فوری مانند قطعی یا نشت گاز و سامانه‌های آنلاین مانند nigc.ir برای پیگیری و اصلاح قبوض در دسترس هستند. این سند روش‌های ارتباط با خدمات امور مشترکین، پیگیری غیرحضوری و پاسخ به سوالات رایج را توضیح می‌دهد. اطلاعات بر اساس داده‌های موجود تا سال ۱۴۰۳ تنظیم شده و ممکن است برای سال ۱۴۰۴ به‌روزرسانی شود.
نشانی سامانه اعلام قطعی گاز
وب‌سایت اصلی: nigc.ir
کاربرد: ارائه اطلاعات جامع درباره خدمات گاز، دسترسی به سامانه‌های استانی، اطلاع از وضعیت قطعی گاز و اصلاح قبوض.
ویژگی‌ها:
دسترسی به سامانه‌های گاز استانی.
امکان ثبت درخواست‌ها و پیگیری مشکلات.
ارائه اطلاعیه‌های قطعی گاز در مناطق مختلف.
شماره تلفن‌های اداره گاز
| نام مرکز | شماره تلفن | توضیحات |
|---|---|---|
| امور مشترکین شرکت گاز | ۱۵۹۴ | پاسخگویی ۲۴ ساعته برای سوالات و خدمات عمومی |
| شماره اتفاقات گاز | ۳۸۱۳۲ | گزارش مشکلات فوری مانند نشت یا قطعی گاز |
| تلفن قطعی گاز تهران | ۱۹۴ | خدمات اضطراری ۲۴ ساعته برای تهران |
| تلفن گویای شرکت گاز تهران | ۱۵۹۴ | پیگیری غیرحضوری و خدمات مشترکین |
نحوه پیگیری وصل شدن گاز به‌صورت غیرحضوری
پیگیری وضعیت وصل شدن گاز به‌صورت غیرحضوری از طریق دو روش امکان‌پذیر است:
روش اول: مراجعه به وب‌سایت رسمی شرکت گاز
ورود به سامانه:
به nigc.ir مراجعه کنید.
انتخاب شرکت گاز استانی:
از منوی اصلی، گزینه «شرکت‌های گاز استانی» را انتخاب کرده و استان محل سکونت خود را پیدا کنید.
پیگیری قطعی گاز:
در بخش «قطعی گاز» یا «خدمات مشترکین»، اطلاعات مربوط به وضعیت گاز منطقه را مشاهده کنید.
برای پیگیری درخواست‌های خاص (مانند وصل گاز)، شماره اشتراک و کد ملی را وارد کنید.
مشاهده وضعیت:
اطلاعات مربوط به زمان‌بندی وصل گاز یا قطعی‌های برنامه‌ریزی‌شده نمایش داده می‌شود.
روش دوم: استفاده از خدمات تلفنی
شماره تماس: ۱۵۹۴
مراحل:
با شماره ۱۵۹۴ تماس بگیرید.
اطلاعات موردنیاز (شماره اشتراک، کد ملی یا آدرس دقیق) را به اپراتور ارائه دهید.
وضعیت درخواست وصل گاز یا زمان‌بندی قطعی را استعلام کنید.
نکته: این سرویس ۲۴ ساعته است و برای مشکلات فوری مناسب است.
آیا امکان تغییر نام قبض گاز غیرحضوری وجود دارد؟
وضعیت فعلی: تغییر نام قبض گاز به‌صورت غیرحضوری امکان‌پذیر نیست.
روش انجام:
مراجعه حضوری به دفاتر پیشخوان دولت یا امور مشترکین شرکت گاز.
ارائه مدارک هویتی (کارت ملی و شناسنامه) و سند مالکیت یا اجاره‌نامه.
بررسی وضعیت بدهی قبض (در صورت وجود بدهی، تسویه الزامی است).
تکمیل فرم درخواست تغییر نام و تأیید توسط مسئول مربوطه.
نکته: برای اطلاعات دقیق‌تر، به وب‌سایت گاز استانی یا شماره ۱۵۹۴ مراجعه کنید.
نحوه کار با سامانه اصلاح قبض گاز
برای رفع اشکالات قبض گاز یا ثبت شماره تلفن برای دریافت پیامک قبوض، دو سامانه در دسترس هستند:
سامانه بازرسی:
آدرس: s-bazresi.nigc.ir
مراحل:
ورود به سامانه با شماره اشتراک و کد ملی.
انتخاب گزینه «اصلاح قبض» یا «ثبت اعتراض».
وارد کردن جزئیات مشکل (مانند مبلغ نادرست یا خطای محاسباتی).
بارگذاری مدارک مرتبط (مانند تصویر قبض).
دریافت کد رهگیری برای پیگیری.
سامانه جامع ارتباط با مشتریان (تهران):
آدرس: crm.tehrangasco.ir
مراحل:
ورود با شماره اشتراک یا کد ملی.
انتخاب گزینه «ثبت شماره تلفن» یا «اصلاح قبض».
تکمیل فرم و بارگذاری مدارک (در صورت نیاز).
تأیید درخواست و دریافت پاسخ از طریق پیامک یا ایمیل.
سوالات پرتکرار
چرا پیامک قطعی گاز دریافت نمی‌شود؟
دلایل:
شماره موبایل در سامانه ثبت نشده یا نادرست است.
فیلتر شدن پیامک‌ها به‌عنوان تبلیغاتی.
اختلال موقت در سرور پیامکی شرکت گاز.
راه‌حل‌ها:
ثبت یا به‌روزرسانی شماره موبایل در nigc.ir یا crm.tehrangasco.ir.
بررسی تنظیمات گوشی و غیرفعال کردن فیلتر پیامک‌های تبلیغاتی.
تماس با ۱۵۹۴ برای تأیید ثبت شماره.
در صورت نشت گاز چه باید کرد؟
تماس فوری با شماره ۱۹۴.
بستن شیر اصلی گاز.
باز کردن درها و پنجره‌ها برای تهویه.
خودداری از روشن کردن وسایل برقی یا ایجاد جرقه.
چگونه از قطعی‌های برنامه‌ریزی‌شده مطلع شویم؟
مراجعه به nigc.ir و بخش «اطلاعیه‌های قطعی گاز».
تماس با ۱۵۹۴ برای استعلام.
مدت زمان وصل مجدد گاز چقدر است؟
بسته به نوع مشکل (قطعی برنامه‌ریزی‌شده یا اضطراری)، معمولاً چند ساعت تا چند روز طول می‌کشد.
برای اطلاعات دقیق، به سامانه استانی یا شماره ۱۵۹۴ مراجعه کنید.
جمع‌بندی
برای گزارش قطعی یا نشت گاز، شماره ۱۹۴ به‌صورت ۲۴ ساعته در دسترس است. پیگیری غیرحضوری وصل گاز از طریق nigc.ir یا شماره ۱۵۹۴ امکان‌پذیر است. برای اصلاح قبض یا ثبت شماره تلفن، از سامانه‌های s-bazresi.nigc.ir (بازرسی) یا crm.tehrangasco.ir (تهران) استفاده کنید. تغییر نام قبض گاز در حال حاضر به‌صورت حضوری انجام می‌شود. برای مشکلات سیستمی یا تأخیر در خدمات، تماس با ۱۵۹۴ یا مراجعه به دفاتر جهاد کشاورزی توصیه می‌شود.
