اعلام خرابی تلفن با موبایل + شماره تماس پیگیری tci.ir
شماره تماس اعلام خرابی تلفن با موبایل یکی از سریع‌ترین راه‌های ثبت هرگونه مشکل فنی یا خرابی در خطوط ثابت شرکت مخابرات ایران است که با هدف تسهیل خدمات مشتریان شرکت مخابرات ایران راه‌اندازی شده است.
جهت پیگیری قطعی تلفن ثابت منزل یا اعلام خرابی در این خطوط همین الان با شماره ۲۰۲۰ یا ۲۰۱۱۷ شرکت مخابرات ایران تماس بگیرید؛ مشترکین عزیز می‌توانند بدون نیاز به مراجعه حضوری به امور مشترکین منطقه مخابراتی، تنها با دسترسی به گوشی موبایل با این شماره تماس گرفته و مشکلات را گزارش کنند.
در صورتی که شماره امکان اعلام خرابی تلفنتان از طریق موبایل را نداشتید، می‌توانید با استفاده از روش‌های جایگزین مانند ثبت خرابی تلفن از طریق سایت tci.ir یا استفاده از اپلیکیشن رسمی شرکت مخابرات ایران استفاده کنید. برخی مشترکین سوال کرده‌اند آیا امکان ثبت و پیگیری خرابی تلفن ثابت از طریق ارسال پیامک وجود دارد و این روش فعال است؟ در این مطلب، تمام راه‌های قابل انجام با موبایل را بررسی می‌کنیم.
روش‌های اعلام خرابی تلفن ثابت و پیگیری وصل شدن خط ثابت
روش
توضیحات
📱 تماس با ۲۰۲۰
ثبت سریع خرابی از طریق اپراتور و دریافت کد پیگیری
🌐 ثبت اینترنتی در سایت tci.ir
امکان ورود شماره تلفن و پیگیری وضعیت به‌صورت آنلاین
شماره تماس ۱۱۷ یا ۲۰۱۱۷
در برخی مناطق، تماس با این شماره‌ها امکان ثبت خرابی تلفن ثابت را فراهم می‌کند.
۳ راه اعلام خرابی تلفن ثابت و پیگیری وصلی
روش ۱: راهنمای تصویری گام‌به‌گام ثبت خرابی تلفن از طریق سایت مخابرات من tci.ir
برای ثبت خرابی از طریق سایت رسمی مخابرات مراحل زیر را دنبال کنید:
- مرحله اول: ابتدا به سایت tci.ir وارد شوید، شماره تلفن خود را وارد کرده و روی گزینه ورود کلیک کنید.
- مرحله دوم: در صورتی که برای اولین بار به سامانه وارد می‌شوید، باید مشخصات خود را تکمیل کنید. برای این کار، نام، نام خانوادگی، نام پدر، کد ملی، شماره شناسنامه و تاریخ تولد خود را وارد کرده و سپس روی گزینه ثبت کلیک کنید.
- مرحله سوم: اگر خط تلفن در فهرست شما وجود نداشته باشد، می‌توانید از بالای صفحه قسمت «افزودن خط جدید» را انتخاب نموده و سپس روی «افزودن خط تلفن دیگران» کلیک کنید.
- مرحله چهارم: در این مرحله، شماره تلفن ثابت به همراه کد ملی مالک خط را وارد و روی گزینه ثبت و ادامه کلیک کنید. پس از تکمیل مشخصات، یک کد تأییدیه برای صاحب خط تلفن ثابت ارسال می‌شود که باید آن را وارد کنید. پس از ورود به پیشخوان مخابرات من، می‌توانید صورتحساب تلفن ثابت‌تان را مشاهده کرده و مراحل پرداخت قبض تلفن ثابت مخابرات را انجام دهید. در بخش اعلام خرابی خط تلفن، باید روی گزینه «فرم درخواست/ پیگیری» کلیک کنید و سپس شماره تلفن خود را وارد کرده و بررسی را انجام دهید.
توجه: این سامانه تنها قطعی تلفن‌های ثبت‌شده در مخابرات من را پیگیری می‌کند و نمی‌توانید جهت رفع مشکل تلفن دیگران از آن استفاده کنید. در نهایت درخواست بررسی شما ثبت‌شده و نتیجه اعلام خواهد شد.
روش ۲: راهنمای گام‌به‌گام اعلام خرابی با گرفتن کد دستوری USSD با موبایل
برای این کار کافی است مراحل زیر را طی کنید:
- مرحله اول: از گوشی موبایل خود عدد #۲۰۲۰* را شماره‌گیری کنید و عدد ۱ را انتخاب کنید.
- مرحله دوم: گزینه شهری را انتخاب کنید.
- مرحله سوم: گزینه ثبت خرابی تلفن را انتخاب کنید.
- مرحله چهارم: شماره تلفن ثابت را وارد کرده و کد رهگیری دریافت کنید.
روش ۳: اعلام خرابی تلفن ثابت از طریق تماس با شماره تلفن خرابی
در برخی استان‌ها و شهرها، شماره‌های زیر فعال هستند:
- ۱۱۷ یا ۲۰۱۱۷
این شماره‌ها مستقیماً به بخش پشتیبانی متصل می‌شوند. کافیست شماره خرابی تلفن مخابرات، نشانی و مشکل را اعلام کنید.
توجه: ممکن است در برخی مناطق، این شماره‌ها غیرفعال باشند.
اعلام خرابی تلفن ثابت از طریق سامانه پیامکی امکان‌پذیر است؟
برخی کاربران تصور می‌کنند می‌توانند با پیامک خرابی تلفن را اعلام کنند. اما به‌صورت سراسری و رسمی، ثبت خرابی از طریق پیامک در دسترس همه مشترکین نیست. پیشنهاد می‌شود از روش‌های مطمئن‌تر مانند اپلیکیشن یا تماس با ۲۰۲۰ استفاده شود.
نحوه پیگیری پس از اعلام خرابی تلفن
اگر پس از ثبت خرابی، تلفن ثابت شما همچنان قطع بود:
- مجدد با ۲۰۲۰ تماس بگیرید و کد پیگیری را اعلام کنید.
- وارد سایت tci.ir شوید و در بخش «پیگیری خرابی»، وضعیت را بررسی کنید.
- اگر بیش از ۴۸ ساعت گذشته و مشکل رفع نشده، با دفتر مخابرات منطقه یا سامانه ۱۹۵ برای شکایت تماس بگیرید.
ساعات و نحوه خدمات شماره پشتیبانی تلفن ثابت مخابرات تهران
ساکنین تهران می‌توانند علاوه بر تماس با ۲۰۲۰، با شماره ۲۰۱۱۷ (مرکز تماس مخابرات استان تهران) تماس بگیرند. این مرکز همه‌روزه از ساعت ۸ تا ۲۰ پاسخگوی مشترکین تهرانی است. برای پیگیری حضوری نیز مراجعه به دفاتر خدمات ارتباطی یا دفاتر پیشخوان دولت امکان‌پذیر است.
اگر تلفن ثابت شما خراب شده است نیاز به مراجعه حضوری نیست
- از طریق شماره اعلام خرabi تلفن ثابت با موبایل شماره ۰۲۱۲۰۲۰ یا ۰۲۱۲۰۱۱۷ را شماره‌گیری کنید و مشکل را به پشتیبانی فنی امور مشترکین شرکت مخابرات ایران اعلام کنید.
- از طریق شماره‌گیری ussd کد #۲۰۲۰* مشکل تلفنتان را به پشتیبانی فنی تلفن ثابت مخابرات اعلام کنید.
- اگر به موبایل دسترسی ندارید، وارد سایت tci.ir مخابرات من شوید و مطابق راهنمای تصویری سایت گزارش خرابی ثبت کنید.
