معرفی برند به مخاطبان جدید
مدل تبلیغاتی پیشنهادی
تبلیغ بنری، پین تب گفتگو، تبلیغات کانالی روبیکا
مسیر پیشنهادی کاربر
ورود به کانال یا صفحه معرفی برند
شاخص بررسی نتیجه
تعداد بازدید، نرخ کلیک، تعداد عضو جدید
تا چند سال قبل، وقتی صحبت از تبلیغات برای فروشگاههای اینترنتی میشد، ذهن بیشتر صاحبان کسبوکار مستقیم به سمت اینستاگرام، گوگل، تبلیغات کلیکی و همکاری با بلاگرها میرفت. این مسیرها هنوز هم برای بسیاری از برندها کاربرد دارند، اما شرایط بازار دیجیتال در ایران تغییر کرده است. هزینه تبلیغات بالا رفته، رقابت شدیدتر شده، دسترسی کاربران به بعضی پلتفرمها محدودتر شده و رفتار مخاطبان هم نسبت به گذشته فرق کرده است.
در چنین فضایی، پیامرسانهای داخلی مثل بله، روبیکا و ایتا دیگر فقط یک ابزار ارتباطی ساده نیستند. این پلتفرمها به بستری برای ارتباط مستقیم با مشتری، معرفی محصول، جذب عضو، هدایت کاربر به سایت و حتی فروش تبدیل شدهاند. به همین دلیل، بسیاری از فروشگاههای اینترنتی بهتدریج تبلیغات در پیامرسانهای داخلی را جدیتر بررسی میکنند.
البته منظور از جدی گرفتن این فضا، اجرای تبلیغات بیبرنامه یا ارسال پیام انبوه بدون هدف نیست. تبلیغات در پیامرسانها زمانی نتیجه میدهد که با شناخت مخاطب، طراحی پیام درست، انتخاب جایگاه مناسب و قیف فروش اجرا شود. در ادامه بررسی میکنیم چرا این مدل تبلیغات برای فروشگاههای اینترنتی اهمیت پیدا کرده و چطور میتواند به جذب مشتری کمک کند.
تغییر رفتار کاربران؛ چرا فروشگاهها باید کانالهای جدید را جدی بگیرند؟
کاربران اینترنت در ایران دیگر فقط از یک مسیر خرید نمیکنند. بعضی افراد هنوز از اینستاگرام محصول پیدا میکنند. بعضی از گوگل سرچ میکنند و وارد سایت میشوند. بخشی از کاربران هم در پیامرسانها عضو کانالهای فروشگاهی، تخفیفی، آموزشی یا محتوایی هستند و از همانجا با برندها آشنا میشوند.
برای فروشگاه اینترنتی، این تغییر رفتار یک پیام مهم دارد: اگر فقط در یک کانال حضور داشته باشید، بخشی از مشتریان بالقوه را از دست میدهید. مخصوصاً وقتی دسترسی به بعضی شبکههای اجتماعی محدود میشود یا هزینه تبلیغات در آنها بالا میرود، کسبوکار باید مسیرهای جایگزین و مکمل داشته باشد.
پیامرسانهای داخلی به دلیل دسترسی سادهتر، حضور گسترده کاربران و امکان تعامل مستقیم، میتوانند در کنار سایت، سئو، اینستاگرام و تبلیغات کلیکی قرار بگیرند. این پلتفرمها به فروشگاه کمک میکنند فقط منتظر ورودی گوگل یا شبکههای اجتماعی خارجی نباشد و از کانالهای بومی هم مشتری جذب کند.
هزینه تبلیغات؛ مسئلهای که فروشگاهها نمیتوانند نادیده بگیرند
یکی از دلایل اصلی توجه فروشگاههای اینترنتی به پیامرسانهای داخلی، بحث هزینه است. تبلیغات اینستاگرامی اگر اصولی اجرا شود، هنوز هم میتواند بازدهی خوبی داشته باشد. اما برای بسیاری از فروشگاهها، اجرای یک کمپین کامل در اینستاگرام هزینهبر است.
یک کمپین اینستاگرامی معمولاً فقط شامل هزینه تبلیغ در پیجها نیست. شما باید برای تولید محتوا، طراحی بنر یا ویدئو، مدیریت پیج، پاسخگویی به دایرکتها، همکاری با بلاگرها و تست چندین صفحه تبلیغاتی هم هزینه کنید. در بسیاری از موارد، کسبوکار قبل از رسیدن به نتیجه مطلوب، مجبور میشود چند بار تبلیغ را تست کند.
در مقابل، تبلیغات در پیامرسانهای داخلی در بعضی مدلها میتواند با بودجه منطقیتری اجرا شود. مثلاً در بله، مدلهایی مثل ارسال پیام انبوه، تبلیغ در تب گفتگو، تبلیغ بنری، تبلیغ کلیکی و تبلیغ پست کانال وجود دارد. این تنوع باعث میشود فروشگاه بتواند بر اساس بودجه و هدف خود، مدل مناسبتری انتخاب کند.
نکته مهم این است که ارزان بودن تبلیغ بهتنهایی ارزش نیست. تبلیغ ارزان اما بیهدف فقط باعث هدر رفت بودجه میشود. مزیت اصلی پیامرسانهای داخلی زمانی مشخص میشود که هزینه کمتر با اجرای حرفهای همراه شود.
تبلیغات در پیامرسانهای داخلی فقط جذب ممبر نیست
یکی از اشتباهات رایج این است که بعضی کسبوکارها تبلیغات در بله، روبیکا یا ایتا را فقط با جذب عضو کانال میشناسند. جذب ممبر میتواند یکی از اهداف تبلیغاتی باشد، اما همه ماجرا نیست.
برای یک فروشگاه اینترنتی، تبلیغات در پیامرسانهای داخلی میتواند چند هدف مختلف داشته باشد:
افزایش آگاهی از برند، معرفی محصول جدید، هدایت کاربر به سایت، جذب لید، افزایش فروش مستقیم، ساخت جامعه مخاطب، فعالسازی مشتریان قبلی و حتی افزایش اعتماد به برند.
برای مثال، یک فروشگاه پوشاک میتواند از تبلیغات بله برای معرفی تخفیف فصلی استفاده کند و کاربر را به صفحه دستهبندی سایت بفرستد. یک فروشگاه لوازم خانه میتواند در روبیکا کمپین محتوایی اجرا کند و کاربران را وارد کانال کند. یک فروشگاه محصولات دیجیتال میتواند پیام تبلیغاتی شامل لینک محصول، شرایط گارانتی و مشاوره خرید ارسال کند.
بنابراین، تبلیغات پیامرسانی فقط زمانی محدود میشود که کسبوکار نگاه محدودی به آن داشته باشد. اگر هدف کمپین درست تعریف شود، این فضا میتواند فراتر از جذب ممبر عمل کند.
بله؛ بستری مناسب برای تبلیغات مستقیم و هدفمند
پیامرسان بله به دلیل ساختار خدماتی، مالی و ارتباطی خود، برای برخی مدلهای تبلیغاتی فروشگاهی جذاب است. در بله، کسبوکار میتواند از روشهایی مثل ارسال پیام انبوه شخصبهشخص، تبلیغ پین تب گفتگو، بنر تب گفتگو، تبلیغ پست کانال، تبلیغ کلیکی و تبلیغ بازدیدی استفاده کند.
مدل ارسال پیام انبوه یا تبلیغ بازو برای فروشگاههایی مناسب است که میخواهند پیام خود را مستقیمتر به دست کاربران برسانند. این پیام میتواند شامل متن، تصویر، ویدئو، لینک سایت، لینک کانال یا لینک گفتوگو باشد. برخلاف پیامک، امکان توضیح بیشتر و استفاده از محتوای چندرسانهای وجود دارد.
تبلیغ پین تب گفتگو و بنر تب گفتگو بیشتر برای دیدهشدن سریع و آگاهی از برند کاربرد دارد. چون تبلیغ در موقعیتی نمایش داده میشود که کاربر زیاد با آن سروکار دارد. تبلیغ پست کانال هم برای کسبوکارهایی مناسب است که میخواهند پیام تبلیغاتی آنها در جریان محتوای کانالها دیده شود.
برای فروشگاه اینترنتی، انتخاب بین این مدلها باید بر اساس هدف انجام شود. اگر هدف فروش مستقیم است، لینکدهی به صفحه محصول یا لندینگ تخفیف اهمیت دارد. اگر هدف اعتمادسازی است، هدایت کاربر به کانال یا صفحه توضیحات برند میتواند بهتر باشد. اگر هدف آگاهی از برند است، تبلیغات نمایشی و بنری کاربرد بیشتری دارد.
روبیکا؛ فرصت تبلیغات محتوایی و جذب مخاطب گسترده
روبیکا از نظر فضای محتوایی، تفاوتهایی با بله دارد. کاربران روبیکا بیشتر با محتوای تصویری، ویدئویی، کانالها و سرگرمی درگیر هستند. همین ویژگی باعث میشود تبلیغات در روبیکا برای بعضی محصولات فروشگاهی جذاب باشد.
محصولاتی مثل پوشاک، اکسسوری، لوازم آرایشی، محصولات فانتزی، کالاهای ترند، لوازم خانه، محصولات مناسب نوجوانان و پیشنهادهای تخفیفی میتوانند در روبیکا خوب دیده شوند. البته باز هم نتیجه تبلیغ به انتخاب کانال، طراحی پیام و آمادگی مسیر خرید بستگی دارد.
در روبیکا، محتوا اهمیت زیادی دارد. اگر تبلیغ فقط یک پیام خشک فروش باشد، ممکن است توجه زیادی نگیرد. اما اگر تبلیغ با تصویر خوب، پیشنهاد مشخص، متن کوتاه و CTA واضح همراه باشد، شانس جذب مخاطب بیشتر میشود.
برای فروشگاههای اینترنتی، روبیکا میتواند بیشتر نقش آگاهی، جذب ممبر، معرفی محصول و گرم کردن مخاطب را داشته باشد. البته در برخی کمپینها، هدایت مستقیم به سایت و فروش هم امکانپذیر است؛ بهخصوص اگر پیشنهاد فروش جذاب باشد.
را پیامرسانها در شرایط دسترسی محدود اینترنت مهمتر میشوند؟
یکی از واقعیتهای بازار ایران، محدودیتهای دورهای یا دائمی در دسترسی به بعضی پلتفرمهاست. این موضوع روی رفتار کاربران و هزینه تبلیغات اثر مستقیم دارد. وقتی دسترسی به یک شبکه اجتماعی سختتر میشود، بخشی از کاربران زمان بیشتری را در پلتفرمهای داخلی سپری میکنند.
برای فروشگاه اینترنتی، این یعنی باید مسیر ارتباط با مشتریان را متنوع کند. اگر تمام فروش، تبلیغات و ارتباط با مشتری فقط به یک پلتفرم وابسته باشد، ریسک کسبوکار بالا میرود. پیامرسانهای داخلی میتوانند بخشی از این ریسک را کاهش دهند.
این موضوع مخصوصاً برای فروشگاههایی مهم است که محصولات عمومی و قابل خرید آنلاین دارند. در شرایطی که بعضی مسیرهای تبلیغاتی گران یا ناپایدار میشوند، بله و روبیکا میتوانند بهعنوان کانال مکمل وارد برنامه بازاریابی شوند.
البته این به معنی حذف اینستاگرام، سئو یا تبلیغات گوگل نیست. استراتژی درست، ترکیب کانالهاست. فروشگاه حرفهای تلاش میکند از چند مسیر ورودی بگیرد تا اگر یک مسیر ضعیف شد، کل فروش آسیب نبیند.
قیف فروش؛ تفاوت تبلیغ موفق و تبلیغ پولسوز
یکی از مهمترین نکاتی که در تبلیغات پیامرسانی باید جدی گرفت، قیف فروش است. بسیاری از کسبوکارها فقط تبلیغ را اجرا میکنند و منتظر فروش میمانند. اما کاربر از لحظه دیدن تبلیغ تا خرید، چند مرحله ذهنی را طی میکند.
در مرحله اول، کاربر باید برند را ببیند و بفهمد چه چیزی ارائه میشود. این مرحله را آگاهی مینامیم. تبلیغات گسترده، بنرها، پستهای کانالی و پیامهای انبوه میتوانند برای این مرحله مناسب باشند.
در مرحله دوم، کاربر باید اعتماد کند. اینجا فروشگاه باید نشانههای اعتماد را نشان دهد. نماد اعتماد، آدرس، شماره تماس، قوانین مرجوعی، ضمانت اصالت کالا، رضایت مشتریان، تصاویر واقعی محصول و امکان پشتیبانی قبل از خرید اهمیت زیادی دارند.
در مرحله سوم، کاربر باید به خرید نزدیک شود. اینجا پیشنهاد فروش باید واضح باشد. تخفیف محدود، ارسال رایگان، خرید اقساطی، بسته ویژه، هدیه همراه سفارش یا مشاوره رایگان میتواند انگیزه اقدام را بیشتر کند.
اگر قیف فروش طراحی نشده باشد، حتی تبلیغ پربازدید هم ممکن است نتیجه ضعیفی بدهد. چون کاربر کلیک میکند، وارد سایت یا کانال میشود، اما دلیل کافی برای خرید پیدا نمیکند.
متن تبلیغاتی در پیامرسانها باید چطور نوشته شود؟
در تبلیغات پیامرسانی، کاربر سریع تصمیم میگیرد. پس متن تبلیغ باید کوتاه، روشن و قانعکننده باشد. متن خوب باید چهار ویژگی داشته باشد.
اول، فرایند خرید را ساده کند. کاربر باید بداند بعد از دیدن تبلیغ چه کاری انجام دهد. لینک سایت، لینک محصول یا راه ارتباط با پشتیبان باید واضح باشد.
دوم، ریسک خرید را کم کند. عباراتی مثل ضمانت اصالت، امکان مرجوعی، ارسال سریع، پرداخت امن، خرید اقساطی یا پشتیبانی قبل از خرید میتواند تردید کاربر را کاهش دهد.
سوم، مزیت رقابتی را نشان دهد. کاربر باید بفهمد چرا باید از این فروشگاه خرید کند. قیمت مناسب، تنوع بالا، محصول خاص، مشاوره تخصصی، ارسال سریع یا تجربه خرید آسان میتواند مزیت باشد.
چهارم، دعوت به اقدام داشته باشد. تبلیغ بدون CTA کامل نیست. عباراتی مثل «مشاهده محصولات»، «دریافت مشاوره»، «ثبت سفارش»، «دیدن تخفیفها» یا «عضویت در کانال» کاربر را به اقدام نزدیکتر میکند.
چه فروشگاههایی بیشتر از تبلیغات پیامرسانی نتیجه میگیرند؟
همه فروشگاهها میتوانند تبلیغات پیامرسانی را تست کنند، اما بعضی کسبوکارها شانس بیشتری برای نتیجه دارند. فروشگاههایی که محصول عمومیتر دارند، معمولاً بهتر میتوانند از تبلیغات گسترده استفاده کنند.
برای مثال، فروشگاههای پوشاک، کیف و کفش، لوازم خانه، لوازم آرایشی، محصولات کودک، اکسسوری، محصولات دیجیتال، خوراکی و کالاهای هدیهای ظرفیت خوبی برای تبلیغات در بله و روبیکا دارند.
اما فروشگاههای تخصصی هم میتوانند نتیجه بگیرند؛ به شرطی که هدفگیری دقیقتری داشته باشند. مثلاً فروش تجهیزات صنعتی یا محصولات تخصصی پزشکی شاید برای تبلیغ گسترده عمومی مناسب نباشد، اما با پیام درست، کانال مناسب و لندینگ حرفهای میتواند لید باکیفیت جذب کند.
پس مهمتر از نوع محصول، تناسب بین محصول، مخاطب، پیام و پلتفرم است.
اشتباهات رایج فروشگاهها در تبلیغات بله و روبیکا
یکی از اشتباهات رایج، شروع تبلیغ قبل از آمادهسازی سایت یا کانال است. اگر سایت کند باشد، صفحه محصول ناقص باشد، قیمتها مشخص نباشد یا مسیر خرید سخت باشد، تبلیغ نتیجه مطلوب نمیدهد.
اشتباه دوم، نداشتن آفر مشخص است. کاربر باید دلیل داشته باشد که همین حالا کلیک کند یا خرید انجام دهد. تبلیغی که فقط نام فروشگاه را معرفی کند، معمولاً نرخ تبدیل پایینی دارد.
اشتباه سوم، بیتوجهی به اعتمادسازی است. در پیامرسانها، کاربر ممکن است برند شما را نشناسد. پس باید نشانههای اعتماد را سریع ببیند.
اشتباه چهارم، اجرای تبلیغ بدون تحلیل نتیجه است. بعد از هر کمپین باید بررسی شود چند نفر پیام را دیدهاند، چند نفر کلیک کردهاند، چند نفر وارد سایت شدهاند و چند نفر خرید کردهاند. بدون تحلیل، کمپین بعدی هم با حدس و گمان اجرا میشود.
تبلیغات در پیامرسانها مکمل سئو و سایت است، نه جایگزین آن
فروشگاه اینترنتی حرفهای فقط به تبلیغات متکی نیست. تبلیغات میتواند ورودی سریع ایجاد کند، اما سایت و سئو دارایی بلندمدت کسبوکار هستند. بهترین حالت این است که تبلیغات پیامرسانی کاربر را به سایت فروشگاهی هدایت کند و سایت بتواند او را به مشتری تبدیل کند.
اگر سایت محتوای خوب، دستهبندی مرتب، صفحه محصول کامل، تجربه خرید ساده و اعتمادسازی مناسب داشته باشد، تبلیغات هم بهتر نتیجه میدهد. در واقع تبلیغات ورودی میآورد، اما سایت باید این ورودی را به فروش تبدیل کند.
به همین دلیل، صاحبان فروشگاههای اینترنتی بهتر است قبل از اجرای کمپین، صفحه فرود، سرعت سایت، نسخه موبایل، دکمه خرید، توضیحات محصول و روشهای پرداخت را بررسی کنند.
برای آشنایی کاملتر با مدلها، هزینهها و نکات اجرایی این مسیر، میتوانید راهنمای تخصصی تبلیغات در بله و روبیکا را مطالعه کنید:
/https://matson.online/bale-rubika-advertising-guide
جمعبندی
چرا حالا وقت جدی گرفتن پیامرسانهای داخلی است؟
تبلیغات در پیامرسانهای داخلی برای فروشگاههای اینترنتی به چند دلیل جدی شده است: افزایش هزینه تبلیغات در کانالهای رایج، محدودیت دسترسی به بعضی پلتفرمها، تغییر رفتار کاربران، ظرفیت بالای پیامرسانها و امکان اجرای کمپینهای مستقیمتر و کمهزینهتر.
اما این فضا فقط برای کسانی نتیجه دارد که آن را حرفهای ببینند. تبلیغات در بله، روبیکا یا ایتا نباید صرفاً ارسال پیام یا خرید ممبر باشد. باید هدف، مخاطب، پیام، آفر، صفحه فرود و قیف فروش مشخص باشد.
اگر فروشگاه اینترنتی دارید، پیامرسانهای داخلی میتوانند یک کانال مکمل قدرتمند برای جذب مشتری باشند. بهخصوص اگر بخواهید وابستگی خود را به یک پلتفرم کاهش دهید و مسیرهای تبلیغاتی متنوعتری بسازید.
در نهایت، تبلیغات موفق یعنی رساندن پیام درست، به مخاطب درست، در زمان درست و با مسیر خرید درست. پیامرسانهای داخلی میتوانند این فرصت را فراهم کنند؛ به شرطی که با برنامه و تحلیل وارد آنها شوید.
سوالات متداول
۱. آیا تبلیغات در پیامرسانهای داخلی برای فروشگاه اینترنتی واقعاً نتیجه دارد؟
بله، اما نتیجه گرفتن به اجرای اصولی بستگی دارد. اگر تبلیغ فقط بهصورت ارسال پیام یا خرید ممبر انجام شود، احتمالاً بازدهی محدودی دارد. اما وقتی پیام تبلیغاتی، آفر فروش، صفحه فرود، اعتمادسازی و مسیر خرید درست طراحی شود، تبلیغات در بله، روبیکا و ایتا میتواند برای جذب مشتری مفید باشد.
۲. تبلیغات در بله برای چه کسبوکارهایی مناسبتر است؟
تبلیغات در بله برای فروشگاههایی مناسب است که میخواهند کاربر را مستقیم به سایت، صفحه محصول، کانال یا گفتوگو با پشتیبان هدایت کنند. فروشگاههای پوشاک، کیف و کفش، لوازم خانه، محصولات زیبایی، دیجیتال، آموزشی و خدماتی میتوانند از این فضا استفاده کنند.
۳. تبلیغات در روبیکا بیشتر برای چه هدفی کاربرد دارد؟
روبیکا به دلیل فضای محتوایی و تصویری، برای آگاهی از برند، معرفی محصول، جذب ممبر و دیدهشدن کمپینهای فروشگاهی مناسب است. محصولاتی مثل پوشاک، اکسسوری، لوازم آرایشی، محصولات فانتزی و کالاهای ترند معمولاً در این فضا ظرفیت خوبی دارند.
۴. آیا تبلیغات در پیامرسانهای داخلی جایگزین اینستاگرام میشود؟
نه همیشه. بهتر است تبلیغات در بله، روبیکا و ایتا را بهعنوان مکمل اینستاگرام، سئو و تبلیغات سایت ببینید. هدف این است که فروشگاه فقط به یک کانال وابسته نباشد و بتواند از چند مسیر مختلف مشتری جذب کند.
۵. هزینه تبلیغات در پیامرسانهای داخلی چطور مشخص میشود؟
هزینه تبلیغات به نوع پیامرسان، مدل تبلیغ، تعداد پیام، تعداد کلیک، جایگاه نمایش، حوزه فعالیت و هدف کمپین بستگی دارد. مثلاً تبلیغات پیام انبوه، تبلیغات کلیکی، تبلیغ بنری و تبلیغ کانالی هرکدام روش قیمتگذاری متفاوتی دارند.
۶. قبل از اجرای تبلیغات در بله و روبیکا چه چیزهایی باید آماده باشد؟
قبل از شروع تبلیغ، بهتر است صفحه فرود سایت، توضیحات محصول، قیمتها، دکمه خرید، روش پرداخت، قوانین مرجوعی، شماره تماس، نماد اعتماد و پشتیبانی آماده باشد. اگر کاربر بعد از کلیک وارد مسیر نامشخص شود، بخش زیادی از بودجه تبلیغاتی هدر میرود.
۷. تبلیغات گسترده بهتر است یا تبلیغات هدفمند؟
برای فروشگاههای عمومی، تبلیغات گسترده میتواند به دیدهشدن سریع کمک کند. اما برای محصولات تخصصی، تبلیغات هدفمند معمولاً بهتر جواب میدهد. بهترین روش این است که ابتدا کمپین کوچک تست شود، سپس براساس نتیجه، بودجه افزایش پیدا کند.
۸. چرا قیف فروش در تبلیغات پیامرسانی مهم است؟
چون کاربر معمولاً بلافاصله خرید نمیکند. ابتدا تبلیغ را میبیند، بعد وارد سایت یا کانال میشود، سپس به دنبال نشانههای اعتماد میگردد و در نهایت تصمیم به خرید میگیرد. قیف فروش کمک میکند این مسیر از دیدهشدن تا خرید، واضح و قابل اندازهگیری باشد.
۹. متن تبلیغاتی در بله و روبیکا باید چه ویژگیهایی داشته باشد؟
متن تبلیغاتی باید کوتاه، شفاف و دارای پیشنهاد مشخص باشد. بهتر است در متن به مزیت رقابتی، کاهش ریسک خرید و دعوت به اقدام اشاره شود. عباراتی مثل ارسال رایگان، ضمانت اصالت، تخفیف محدود، خرید اقساطی یا مشاوره قبل از خرید میتوانند نرخ کلیک را بهتر کنند.
۱۰. آیا لینک دادن از تبلیغات پیامرسانی به سایت فروشگاهی بهتر است یا کانال؟
به هدف کمپین بستگی دارد. اگر هدف فروش مستقیم است، لینک به صفحه محصول یا لندینگ فروش بهتر است. اگر هدف اعتمادسازی، جذب مخاطب و ارتباط بلندمدت است، لینک به کانال میتواند مناسبتر باشد. در بسیاری از کمپینها، ترکیب سایت و کانال بهترین نتیجه را میدهد.
