مقایسه تخصصی گفتینو، رایچت، ریتین و واتساپ + انتخاب نهایی
در دنیای امروز که سرعت تبدیل به مهمترین معیار تجربه کاربری شده است، پشتیبانی آنلاین دیگر یک قابلیت جانبی نیست؛ بلکه ستون اصلی موفقیت وبسایتها در فروش، اعتمادسازی و حتی سئو به شمار میرود. کاربری که سوالش را همان لحظه مطرح میکند، انتظار دارد سریع پاسخ بگیرد؛ و اگر این تعامل، روان و دقیق باشد، احتمال تبدیل او به مشتری بسیار بیشتر خواهد شد. در متسون آنلاین، ما روزانه روی دهها پروژه طراحی سایت، سئو و توسعه فروشگاه اینترنتی کار میکنیم و تجربه مستقیم استفاده از ابزارهای مختلف چت آنلاین را داریم. به همین دلیل در این مقاله، چهار پلتفرم مهم و رایج برای چت آنلاین را بررسی میکنیم:
- گفتینو
- رایچت
- ریتین
- واتساپ
و در نهایت نتیجهگیری میکنیم که کدام پلتفرم برای سایت شما بهترین انتخاب است.
1. گفتینو؛ گزینهای ساده و قابلاعتماد برای شروع
«گفتینو» یکی از محبوبترین سرویسهای چت آنلاین ایرانی است که در سایتهای فروشگاهی، شرکتی و خدماتی کاربرد زیادی دارد. گفتینو بهخصوص برای کسبوکارهای کوچک و متوسط، یک انتخاب کمهزینه و قابلاتکا محسوب میشود.
امکانات گفتینو
- ابزارک سبک و سریع
- امکان پرسش چندمرحلهای برای پاسخدهی اولیه
- احراز هویت کاربران پیش از شروع گفتگو
- نمایش آنلاین کاربران و فعالیت آنها
- ثبت ویژگیهای کاربر مثل موقعیت، مرورگر، صفحه بازدید
- امکان ارسال فایل، صوت، تصویر و …
- نسخه اپلیکیشن و نرمافزار رومیزی پشتیبانی
- مزایای گفتینو
- هزینه پایینتر نسبت به رقبا
- نصب سریع و سازگاری بالا با وردپرس
- پنل فارسی و رابط کاربری قابل فهم
- مناسب برای تیمهای تازهکار و پشتیبانی اولیه
- محدودیتهای گفتینو
- امکانات مارکتینگی محدود
- وابستگی کامل به ابزارک داخلی
- نبود اتوماسیون پیشرفته مثل پیامهای هوشمند پیچیده
- عدم اتصال مستقیم به پیامرسانهای خارجی
گفتینو برای کسبوکارهایی که به دنبال شروع ساده و حرفهای هستند عالی است، اما برای تیمهای بزرگتر ممکن است محدودیت ایجاد کند.
2. رایچت؛ زیرساخت پشتیبانی حرفهای برای کسبوکارهای بزرگتر
«رایچت» یکی از قدیمیترین و حرفهایترین ابزارهای چت آنلاین در ایران است که بیشتر برای تیمهای سازمانی و مجموعههایی با تعامل بالا مناسب است.
امکانات رایچت
- پیامهای هوشمند بر اساس رفتار کاربر
- ابزارک چندزبانه
- امکان مشاهده پیام قبل از ارسال
- پاسخهای آماده برای سوالات تکراری
- اتصال به تلگرام
- پنل حرفهای برای مدیریت تیمی
- آرشیو کامل مکالمات
- API پیشرفته
- انتقال مکالمات بین اپراتورها
- تنظیم ساعت کاری و وضعیت آفلاین
- مزایای رایچت
- مناسب سازمانها و فروشگاههای پرتعامل
- امکان مدیریت پیشرفته تیم پشتیبانی
- پیامرسانی هوشمند و اتوماتیک
- گزارشدهی و تحلیل دقیق مکالمات
- محدودیتهای رایچت
- رابط مدیریتی سنگین برای سایتهای کوچک
- هزینه اشتراک بالا برای امکانات کامل
- کاربران برای گفتگو باید داخل سایت بمانند
- تجربه کاربری پیچیدهتر نسبت به واتساپ
رایچت برای کسبوکارهای متوسط و بزرگ که نیاز به ساختار پشتیبانی حرفهای دارند مناسب است.
3. ریتین (Retain)؛ تمرکز بر تحلیل رفتار مشتری
«ریتین» یک سرویس چت آنلاین و CRM است که تمرکز آن بیشتر روی تحلیل رفتار مشتری و اتوماسیون پیامهاست. این پلتفرم برای مجموعههایی طراحی شده که رویکرد دادهمحور دارند.
- امکانات ریتین
- ابزارک شخصیسازیشده
- چت آنلاین با اپراتور
- پیامهای هوشمند و خودکار
- تحلیل رفتار کاربر و مسیر بازدید
- دستهبندی مکالمات
- اتصال به ابزارهای مارکتینگ
- API
- داشبورد تحلیلی قوی
- مزایای ریتین
- مناسب تیمهای مارکتینگ و تجربه مشتری
- گزارشهای دقیق از رفتار کاربران
- پیامهای خروجی برای پیگیری و فروش
- محدودیتهای ریتین
- هزینه نسبتاً بالا
- پیچیدگی در تنظیمات و استفاده اولیه
- محدودیت در اتصال مستقیم به شبکههای اجتماعی
- مناسبتر برای تیمهای سازمانی تا کسبوکارهای کوچک
ریتین بهترین گزینه برای مجموعههایی است که نیاز به تحلیل دقیق و اتوماسیون دارند، نه فقط چت ساده.
4. واتساپ؛ بهترین پلتفرم چت آنلاین برای سایتهای امروزی
در نهایت به مهمترین بخش مقاله میرسیم: واتساپ
واتساپ نهتنها یک پیامرسان جهانی است، بلکه یک زیرساخت ارتباطی پایدار، سریع و فوقالعاده محبوب در ایران محسوب میشود. در تمام پروژههای متسون آنلاین، وقتی هدف مشتری افزایش فروش، افزایش نرخ تبدیل و تسهیل تعامل است، اولین پیشنهاد ما اتصال چت آنلاین سایت به واتساپ است.
چرا واتساپ بهترین انتخاب است؟
1. مشتری بدون ثبتنام پیام میدهد
کاربر فقط «کلیک» میکند و چت شروع میشود.
نه فرم، نه ثبتنام، نه ورود — همین سادگی نرخ تبدیل را چند برابر میکند.
2. سرعت پاسخگویی بسیار بیشتر
پیامها در واتساپ سریعتر دیده و پاسخ داده میشوند.
در ابزارهای داخلی، اپراتور باید پنل را باز نگه دارد؛ در واتساپ، همهچیز روی موبایل است.
3. مکالمه همیشه ذخیره میشود
کاربر هر زمان خواست ادامه چت میدهد. گفتگوی واتساپی هیچوقت گم نمیشود.
4. تجربه انسانیتر
چت در واتساپ حس یک ارتباط واقعی ایجاد میکند؛ نه یک ابزارک ماشینی داخل سایت.
5. امکانات ویژه واتساپ بیزینس
- پیام خوشآمدگویی
- پیام آفلاین
- پاسخهای سریع
- لیبلبندی مشتریان
- ایجاد کاتالوگ محصول
- ارسال سریع فایل، عکس، صوت، PDF
- مدیریت از موبایل، دسکتاپ و وب
6. هزینه اشتراک ندارد
برخلاف گفتینو، رایچت و ریتین؛ برای واتساپ هزینه اشتراک ماهانه وجود ندارد (بهجز API).
7. محبوبیت بسیار بالا در ایران
بیش از ۹۰٪ کاربران ایرانی واتساپ دارند. این یعنی تعامل بیشتر و فروش بیشتر.
نتیجهگیری واتساپ
واتساپ هم از نظر سرعت پاسخگویی،
هم نرخ تبدیل،
هم اعتماد کاربران،
و هم تجربه انسانی،
بهترین انتخاب برای چت آنلاین سایت است.
جمعبندی نهایی
اگر بخواهیم این چهار ابزار را جمعبندی کنیم:
گفتینو برای شروع عالی است.
رایچت برای تیمهای بزرگ ساختار منسجمتری دارد.
ریتین برای تیمهای مارکتینگ دادهمحور مناسب است.
اما واتساپ بهترین انتخاب برای ۹۰٪ کسبوکارهاست.
در تمام پروژههای طراحی سایت، پشتیبانی سایت و طراحی سایت فروشگاهی، ما در متسون آنلاین همیشه واتساپ را بهعنوان اصلیترین ابزار چت آنلاین پیشنهاد میکنیم.
سوالات متداول (FAQ)
1. آیا واتساپ میتواند جایگزین چت آنلاین سایت شود؟
بله. واتساپ سریعتر، راحتتر و محبوبتر است و کاربران بدون ثبتنام وارد گفتگو میشوند.
2. هزینه استفاده از واتساپ چقدر است؟
نسخه معمولی و Business رایگان است. تنها نسخه API برای سازمانهای بزرگ هزینه دارد.
3. آیا گفتینو برای سایتهای پربازدید مناسب است؟
بله، اما امکانات آن محدودتر از ابزارهای پیشرفته است و ممکن است برای تیمهای بزرگ کافی نباشد.
4. رایچت چه مزیتی نسبت به گفتینو دارد؟
رایچت امکانات تیمی، پیامهای هوشمند و سیستم حرفهایتری ارائه میدهد.
5. آیا اتصال واتساپ به سایت سخت است؟
خیر. کافی است یک دکمه واتساپ یا آیکون شناور در سایت قرار دهید و کاربر مستقیم وارد چت میشود.
6. ریتین مناسب چه کسبوکارهایی است؟
سایتهایی که نیاز به تحلیل رفتار مشتری و اتوماسیون پیشرفته دارند از ریتین بهره بیشتری میبرند.
